Reklamačný poriadok

Platnosť a účinnosť od 19. 6. 2026

1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného spotrebiteľom prostredníctvom internetového obchodu www.vonaj.eu.

1.2 Predávajúcim je spoločnosť 2 GO s.r.o., so sídlom Rybárska 726/41A, 900 43 Hamuliakovo, IČO: 50 245 902, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 110169/B, e-mail: info@vonaj.eu, telefón: 0917 662 867 (ďalej len „predávajúci“).

1.3 Reklamačný poriadok je vydaný najmä v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, všetko v platnom znení.

1.4 Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom. Právne vzťahy s kupujúcim, ktorý nakupuje v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, sa riadia najmä Obchodným zákonníkom a individuálne dohodnutými podmienkami.

2.1 Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že tovar mal vadu už v čase dodania, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo pokiaľ je takýto predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

2.2 Pri použitej veci možno dobu zodpovednosti za vady po dohode so spotrebiteľom skrátiť, nie však na menej ako jeden rok. Ak predávajúci použitý tovar neponúka, toto ustanovenie sa neuplatní.

2.3 Ak bol tovar predaný za nižšiu cenu pre konkrétnu vadu, predávajúci nezodpovedá za túto vopred oznámenú vadu. Za iné vady zodpovedá v zákonnom rozsahu.

2.4 Predávajúci nezodpovedá najmä za vady spôsobené po dodaní tovaru nesprávnym používaním, nevhodným skladovaním, mechanickým poškodením zo strany kupujúceho, bežným opotrebovaním alebo nedodržaním pokynov výrobcu.

2.5 Samotná subjektívna nespokojnosť s vôňou, intenzitou alebo výdržou parfumu nepredstavuje vadu, ak výrobok zodpovedá objednanému tovaru, jeho popisu a deklarovaným vlastnostiam. Tým nie je dotknuté právo reklamovať napríklad poškodený obal, netesnosť, nefunkčný rozprašovač, nesprávne dodaný výrobok alebo inú preukázateľnú vadu.

2.6 Otvorenie parfumu, kozmetického výrobku alebo iného hygienicky baleného tovaru samo osebe nevylučuje uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady. Hygienické obmedzenia sa týkajú najmä odstúpenia od zmluvy bez uvedenia dôvodu, nie reklamácie vadného tovaru.

3.1 Kupujúci je povinný vytknúť vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia doby zodpovednosti za vady podľa článku 2.

3.2 Ak kupujúci vadu v uvedenej lehote nevytkne, práva zo zodpovednosti za vady mu môžu zaniknúť.

4.1 Kupujúci môže reklamáciu uplatniť najmä:

1. e-mailom na adrese info@vonaj.eu,
2. písomne alebo zaslaním reklamovaného tovaru na adresu 2 GO s.r.o., Rybárska 726/41A, 900 43 Hamuliakovo,
3. telefonicky na čísle 0917 662 867; na zachovanie preukázateľnosti odporúčame reklamáciu následne potvrdiť e-mailom.

4.2 Reklamácia by mala obsahovať identifikáciu kupujúceho, číslo objednávky alebo iný doklad o kúpe, označenie reklamovaného tovaru, opis vady, dátum jej zistenia a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie. Fotografie alebo video vady môžu urýchliť posúdenie reklamácie, nie sú však všeobecnou podmienkou jej prijatia.

4.3 Kupujúci je povinný preukázať, že tovar kúpil u predávajúceho. Nemusí predložiť originál pokladničného dokladu, ak kúpu preukáže iným hodnoverným spôsobom, napríklad číslom objednávky, faktúrou alebo potvrdením platby.

4.4 Predloženie pôvodného obalu, záručného listu alebo príslušenstva nie je podmienkou prijatia reklamácie, ak nie sú potrebné na posúdenie vady alebo ak kupujúci neuplatňuje osobitnú dobrovoľnú záruku. Kupujúci je však povinný odovzdať tovar v rozsahu potrebnom na riadne posúdenie reklamovanej vady.

4.5 Pred odoslaním reklamovaného tovaru odporúčame kupujúcemu kontaktovať predávajúceho, aby sa dohodol vhodný spôsob dopravy. Zásielky poslané na dobierku predávajúci nemusí prevziať.

5.1 Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po uplatnení reklamácie. Ak bola reklamácia uplatnená prostriedkami diaľkovej komunikácie, potvrdenie zašle bez zbytočného odkladu e-mailom alebo iným dohodnutým spôsobom.

5.2 V potvrdení predávajúci uvedie primeranú lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota spravidla nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

5.3 Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, oznámi kupujúcemu dôvody odmietnutia písomne.

5.4 O vybavení reklamácie vydá predávajúci kupujúcemu písomný doklad na trvanlivom médiu.

6.1 Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru. Zvolený spôsob nemožno požadovať, ak nie je možný alebo ak by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti.

6.2 Predávajúci môže odstránenie vady odmietnuť, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady.

6.3 Predávajúci opraví alebo vymení tovar bezplatne, na vlastné náklady, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.

6.4 Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy najmä vtedy, ak predávajúci vadu neodstránil, odmietol ju odstrániť, rovnaká vada sa prejaví napriek oprave alebo výmene, vada je závažná alebo je z okolností zrejmé, že nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre kupujúceho.

6.5 Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa na vzniku vady spolupodieľal. Dôkazné bremeno v týchto otázkach nesie predávajúci.

6.6 Ak sa zmluva týka viacerých výrobkov, odstúpenie sa spravidla týka iba vadného výrobku, pokiaľ nemožno od kupujúceho rozumne očakávať, že si ostatné výrobky ponechá bez vadného výrobku.

6.7 Po platnom odstúpení od zmluvy kupujúci vráti tovar na náklady predávajúceho. Predávajúci vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo od preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr, rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri platbe, ak sa nedohodnú inak.

7.1 Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci znáša účelne vynaložené náklady spojené s prevzatím reklamovaného tovaru, jeho opravou alebo výmenou a s doručením opraveného alebo náhradného tovaru kupujúcemu.

7.2 Kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú predávajúci zodpovedá. Toto právo je potrebné uplatniť najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opraveného alebo náhradného tovaru, vyplatenia zľavy alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy.

7.3 Ak kupujúci po dohode s predávajúcim zasiela reklamovaný tovar, je povinný ho primerane zabaliť tak, aby počas prepravy nedošlo k ďalšiemu poškodeniu.

8.1 Kupujúcemu odporúčame pri prevzatí skontrolovať stav zásielky a jej obalu. Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúčame poškodenie zdokumentovať a spísať s dopravcom škodový zápis alebo zásielku odmietnuť prevziať.

8.2 Nesplnenie odporúčania podľa bodu 8.1 automaticky nezbavuje kupujúceho práva reklamovať tovar. Kupujúci by však mal poškodenie oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu a podľa možností priložiť fotografie obalu a tovaru.

9.1 Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu na e-mailovej adrese info@vonaj.eu.

9.2 Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

9.3 Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky. Informácie a formulár sú dostupné na webovom sídle www.soi.sk.

10.1 Tento reklamačný poriadok tvorí súčasť zmluvnej dokumentácie predávajúceho a je zverejnený na internetovej stránke www.vonaj.eu.

10.2 Práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov nemožno týmto reklamačným poriadkom obmedziť. Ak je niektoré ustanovenie v rozpore s kogentným ustanovením právneho predpisu, použije sa príslušné zákonné ustanovenie.

10.3 Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 19. 6. 2026 a nahrádza predchádzajúce znenie.