Obchodné podmienky

Obchodné podmienky pre kúpne zmluvy uzatvárané na diaľku prostredníctvom e-shopu www.vonaj.eu.

Znenie a účinnosť od 19. 6. 2026

1.1  Tieto Obchodné podmienky (ďalej len „Obchodné podmienky“) sa vzťahujú na nákup tovaru prostredníctvom e-shopu www.vonaj.eu. Nákup tovaru v zmysle predchádzajúcej vety môžu uskutočňovať fyzické aj právnické osoby (ďalej len „zákazník“) s tým, že zákazník súhlasí, že takto uzavreté kúpne zmluvy sa budú riadiť týmito Obchodnými podmienkami, ustanoveniami Reklamačného poriadku, ďalšími podmienkami uvedenými na stránke www.vonaj.eu a príslušnými právnymi predpismi.

1.2  Predávajúcim sa v týchto Obchodných podmienkach rozumie spoločnosť 2 GO s.r.o., so sídlom: Rybárska 726/41 A, 900 43 Hamuliakovo, IČO: 50 245 902, DIČ: 2120239660, zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 110169/B, e-mail: info@vonaj.eu, telefonický kontakt: 0917 662 867 (ďalej ako „predávajúci“ alebo „Vonaj“ alebo „spoločnosť 2 GO“).

1.3  Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, Odbor výkonu dohľadu, tel. č. 02/58 27 21 04, www.soi.sk.

Článok 2

Postup pri objednávaní

2.1  Zákazník si môže cez e-shop www.vonaj.eu objednať akýkoľvek tovar, pri ktorom je umiestnené tlačidlo "VLOŽIŤ DO KOŠÍKA"; v prípade, že pri zobrazení tovaru sa nachádza odkaz na doplňujúce informácie týkajúce sa charakteristiky, vlastností tovaru a/alebo jeho dostupnosti, či podmienok dodania, má sa za to, že zákazník sa do momentu odoslania objednávky oboznámil i s týmito informáciami.

2.2  Po stlačení tlačidla „VLOŽIŤ DO KOŠÍKA“ sa objednaný tovar automaticky pridá do nákupného košíka. Zákazník pri vytváraní objednávky vyplní pravdivé a úplné údaje požadované systémom. Ak uvedie IČO a z okolností objednávky vyplýva, že nakupuje v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, nepovažuje sa na účely tejto zmluvy za spotrebiteľa. Zákazník poskytne najmä aktuálne kontaktné údaje potrebné na vybavenie objednávky. Ak e-shop umožňuje vytvorenie zákazníckeho konta, jeho vytvorenie je dobrovoľné; zákazník je povinný chrániť svoje prihlasovacie údaje pred zneužitím. Marketingové oznámenia budú zasielané iba v súlade s udeleným súhlasom alebo iným zákonným právnym základom.

2.3  Odoslaním objednávky zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil a/alebo bol predávajúcim oboznámený (i) o hlavných vlastnostiach tovaru a/alebo službách, vrátane údajov o funkčnosti, kompatibilite a interoperabilite veci s digitálnymi prvkami alebo digitálneho plnenia (ii) o jeho celkovej cene a ostatných nákladoch, a to nákladoch na dodanie, resp. dopravu, prípadne aj vynášku tovaru (celková cena a náklady ďalej len „cena“), ako aj o tom, že túto konkrétnu výšku ceny je povinný predávajúcemu uhradiť a že si zvolil vyhovujúci spôsob úhrady ceny z možností ponúkaných predávajúcim, (iii) o dodacích podmienkach, lehote, do ktorej sa predávajúci zaväzuje dodať tovar, vrátane poskytnutia služby dodania, resp. dopravy, prípadne aj o podmienkach súvisiacich s dostupnosťou tovaru, ak sa na daný tovar vzťahuje akékoľvek obmedzenie spojené s jeho dostupnosťou, (iv) o platobných podmienkach, a (v) o všeobecných obchodných podmienkach a Reklamačnom poriadku spoločnosti 2 GO (a v rámci nich o zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru, služieb a digitálneho plnenia, o podmienkach trvania zmluvy, možnostiach alternatívneho riešenia sporov medzi zákazníkom a predávajúcim). Po vytvorení objednávky bude táto zaregistrovaná v systéme www.vonaj.eu, o čom bude zákazník informovaný e-mailovým oznámením o prijatí objednávky. Toto e-mailové oznámenie o prijatí objednávky nie je akceptovaním návrhu zákazníka na uzavretie kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva sa považuje za uzatvorenú až po preverení zákazníkovej objednávky odoslaním ďalšieho e-mailu, ktorého predmetom bude akceptácia objednávky zo strany predávajúceho (ďalej len „akceptovanie objednávky“), alebo odoslaním e-mailového potvrdenia o tom, že tovar je pripravený na vyzdvihnutie, resp. že bol expedovaný, pričom jej predmetom je dodanie v objednávke špecifikovaného tovaru a poskytnutie sprievodných služieb za tam uvedenú cenu, a to všetko za podmienok uvedených na stránke www.vonaj.eu, v týchto Obchodných podmienkach a v Reklamačnom poriadku.

2.4  Ak má zákazník vytvorené zákaznícke konto, e-shop mu môže po prihlásení umožniť prístup k informáciám o stave objednávok. Informácie o objednávke sú zákazníkovi zasielané aj na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

Článok 3

Platobné podmienky

3.1  Všetky ceny tovarov určené spotrebiteľom sú uvedené vrátane DPH, ak pri konkrétnej ponuke nie je výslovne uvedené inak. Kúpnu cenu možno uhradiť spôsobmi ponúkanými v objednávkovom procese, najmä bankovým prevodom alebo dobierkou. Pri platbe vopred sa úhrada považuje za vykonanú pripísaním príslušnej sumy na účet predávajúceho. Pri dobierke zákazník uhradí cenu pri prevzatí zásielky. Konkrétne dostupné spôsoby platby a prípadné poplatky sú vždy zobrazené v košíku pred odoslaním objednávky.

Článok 4

Dodacie podmienky a náklady na dodanie tovaru

4.1  Predávajúci dodá objednaný tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr v lehote uvedenej pri tovare alebo v objednávke, spravidla do 14 pracovných dní od prijatia objednávky pri dobierke alebo od pripísania platby pri platbe vopred. Ak je pri tovare uvedená dlhšia dodacia lehota alebo je potrebné tovar objednať u dodávateľa, platí lehota oznámená zákazníkovi pred odoslaním objednávky alebo následne odsúhlasená zákazníkom. Ak predávajúci nemôže tovar dodať, bezodkladne o tom zákazníka informuje.

4.2  Ak nie je možné objednávku splniť v dohodnutej lehote, predávajúci môže so zákazníkom dohodnúť náhradnú lehotu, dodanie iného tovaru alebo iné náhradné plnenie. Ak k dohode nedôjde a zákazník už cenu alebo jej časť zaplatil, predávajúci vráti prijatú platbu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní, rovnakým spôsobom, aký zákazník použil pri platbe, ak sa nedohodnú inak.

4.3  Predávajúci dodáva tovar na územie Slovenskej republiky a Českej republiky prostredníctvom spôsobov dopravy ponúkaných v objednávkovom procese. Aktuálna cena dopravy, prípadné hmotnostné alebo rozmerové obmedzenia a ďalšie podmienky konkrétneho spôsobu doručenia sú zobrazené v košíku pred odoslaním objednávky. Cena zobrazená v rekapitulácii objednávky je pre konkrétnu objednávku záväzná.

Kúpnu cenu môže kupujúci zaplatiť najmä:

  • Na dobierku; konkrétny poplatok za dobierku je uvedený v košíku pred odoslaním objednávky.
    • pri prevzatí zásielky od dopravcu alebo na zvolenom výdajnom mieste,
  • Bankovým prevodom na účet podľa platobných údajov zaslaných na e-mail zákazníka.

Cena za dopravu pri jednej objednávke v Slovenskej republike je:

Spôsob doručenia Cena
SPS balíkovo 2,58 EUR s DPH
Packeta – odberné miesto alebo Z-BOX 3,47 EUR s DPH
Slovenská pošta – výdajné miesto (pobočka, BalíkoBOX alebo PoštaPOINT) 4,31 EUR s DPH
Packeta domov – doručenie na adresu 5,94 EUR s DPH
Uvedené ceny dopravy v Slovenskej republike zahŕňajú DPH v sadzbe uplatňovanej predávajúcim. Pri zmene sadzby DPH alebo ceny dopravcu je rozhodujúca konečná cena zobrazená zákazníkovi v košíku pred odoslaním objednávky.
Doprava do Českej republiky:
Cena za dopravu pri jednej objednávke do Českej republiky vychádza zo základnej ceny 3,32 EUR bez DPH pri doručení na odberné miesto do 5 kg a 5,30 EUR bez DPH pri doručení na adresu do 5 kg. K základnej cene sa pripočíta DPH v sadzbe uplatňovanej predávajúcim. Konečná cena vrátane DPH sa prepočíta na české koruny aktuálnym kurzom používaným e-shopom a zobrazí sa zákazníkovi v košíku pred odoslaním objednávky.

Pri prekročení hmotnostného alebo rozmerového limitu, prípadne pri osobitnom druhu zásielky, sa uplatní cena zobrazená v objednávkovom procese.

Článok 5

Storno objednávky

5.1  Ustanoveniami tohto článku 5 nie je dotknuté právo zákazníka, ktorý vystupuje a na www.vonaj.eu nakupuje ako spotrebiteľ, na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku v zmysle príslušných právnych predpisov, ako je toto uvedené v článku 6 nižšie. Takýto zákazník, vystupujúci ako spotrebiteľ, môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku (stornovať svoju objednávku) aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy podľa článku 6.

Zrušenie objednávky zo strany 2 GO

5.2  Spoločnosť 2 GO si vyhradzuje právo neakceptovať objednávku alebo jej časť a tiež právo odstúpiť od zmluvy alebo jej časti, ak (i) nie je možné z technických príčin tovar dodať v požadovanej lehote či za podmienok objednávky, ak (ii) sa tovar už nevyrába alebo nedodáva alebo sa výrazným spôsobom zmenila jeho cena účtovaná zo strany dodávateľa tovaru alebo aj v prípade, že (iii) zákazník v rozpore s bodom 2.2. týchto podmienok uvedie v objednávke o sebe nepravdivé a/alebo neúplné údaje a okolnosti vytvorenia objednávky budú nasvedčovať špekulatívnej povahe dotknutej objednávky. V prípade, že táto situácia nastane, spoločnosť 2 GO bude bezodkladne kontaktovať zákazníka za účelom dohody o ďalšom postupe. V prípade, že zákazník už cenu z objednávky (zálohovej faktúry) alebo jej časť zaplatil a nedôjde k dohode spoločnosti 2 GO a zákazníka o poskytnutí iného tovaru v rovnakej kvalite a cene ani o inom náhradnom plnení, spoločnosť 2 GO sa zaväzuje vrátiť zákazníkovi do 14 dní na jeho účet alebo adresu cenu zaplatenú za tovar alebo preddavok.

5.3  Spoločnosť 2 GO je oprávnená odstúpiť od zmluvy uzatvorenej so zákazníkom v prípade zjavnej chyby v cene tovaru (t. j. ceny zjavne iné ako je cena pre tento typ / druh tovaru obvyklá). Za zjavnú chybu v cene tovaru je považované napríklad mylné uvedenie prvých troch číslic na miesto štyroch; o jednu cifru nižšia cena (napr. pri udávaní ceny "vypadne" jedna číslica); zjavne nízka cena tovaru (napr. o 50 % nižšia cena, než je pre tento druh a typ tovaru obvyklé, bez toho, aby u tovaru bolo uvedené, že sa jedná o výpredaj či o inú zľavovú akciu); a iné zjavné chyby v písaní, zjavné chyby v popise tovaru, obrázku atď., alebo v prípade zjavne mylné chyby v informácii podanej operátorom zákazníckeho centra. Predávajúci je povinný o tejto skutočnosti okamžite informovať kupujúceho a vrátiť mu už zaplatenú zálohu za tovar dohodnutý v kúpnej zmluve bez zbytočného odkladu, najneskôr však v lehote do 14 dní od oznámenia o odstúpení od zmluvy rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri svojej platbe. Tým nie je dotknuté právo kupujúceho dohodnúť sa s predávajúcim na inom spôsobe platby, ak v súvislosti s tým kupujúcemu nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky. Vyššie uvedené sa analogicky vzťahuje aj na prípady, keď nedošlo k uzavretiu kúpnej zmluvy, teda analogicky sa vzťahuje aj na nepotvrdené objednávky.

Článok 6

Poučenie o práve zákazníka odstúpiť od zmluvy (platí iba pri nákupe cez www.vonaj.eu zákazníkom, ktorý sa považuje za spotrebiteľa)

6.1  Zákazník, ktorý vo vzťahu k predávajúcemu vystupuje ako spotrebiteľ, má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní

  1. odo dňa prevzatia tovaru, pričom táto lehota sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy bolo odoslané predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty. Tovar sa považuje za prevzatý zákazníkom okamihom, keď zákazník alebo ním určená tretia osoba, s výnimkou dopravcu, prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak sa:
    1. tovary objednané zákazníkom v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný,
    2. dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu,
    3. tovar dodáva opakovane počas vymedzeného obdobia, okamihom prevzatia prvého dodaného tovaru.
  2. odo dňa uzatvorenia zmluvy, ak je predmetom zmluvy poskytnutie služby.

Zákazník môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku, ktorej predmetom je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.

6.2  Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak zákazník najneskôr posledný deň lehoty odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy spoločnosti 2 GO. Pri pochybnosti o doručení odstúpenia sa použije postup podľa § 20 ods. 8 zákona č. 108/2024 o ochrane spotrebiteľa.

6.3  Zákazník svoje právo odstúpiť od zmluvy uplatňuje v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom médiu, ako napríklad písomne na adrese sídla predávajúceho uvedenej vyššie, e-mailom na adrese info@vonaj.eu alebo iným spôsobom nevzbudzujúcim pochybnosti, že došlo k odstúpeniu od zmluvy. Dôkazné bremeno o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy znáša zákazník ako spotrebiteľ. Spoločnosť 2 GO bezodkladne po doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy poskytne zákazníkovi potvrdenie o jeho doručení na trvanlivom médiu.

6.4  Ak zákazník uplatní právo na odstúpenie od zmluvy, zašle alebo odovzdá tovar predávajúcemu na adresu jeho sídla alebo iným vopred dohodnutým spôsobom najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia odstúpenia; lehota je zachovaná, ak zákazník odošle tovar najneskôr v posledný deň lehoty. Odporúča sa priložiť doklad o kúpe alebo iný údaj umožňujúci identifikovať objednávku. Tovar má byť vrátený s príslušenstvom a dokumentáciou, ktoré boli jeho súčasťou. Nepredloženie pôvodného obalu samo osebe nebráni odstúpeniu od zmluvy. Zákazník zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

6.5  Zákazník môže odstúpiť od zmluvy len vo vzťahu ku konkrétnemu produktu alebo produktom, ak spoločnosť 2 GO na základe zmluvy dodala alebo poskytla viacero produktov.

6.6  Ak zákazník odstúpi od zmluvy o kúpe tovaru, zrušuje sa od začiatku aj každá doplnková zmluva súvisiaca s touto zmluvou o kúpe tovaru (napr. poistná zmluva, zmluva o predĺžení záruky, splátková zmluva). Prípadné vrátenie platby alebo akontácie uhradenej zákazníkom na základe doplnkových zmlúv bude zrealizované v súlade s osobitnými obchodnými podmienkami vzťahujúcimi sa na doplnkové zmluvy. V prípade storna tovaru, ktorý bol financovaný prostredníctvom splátkového predaja, je zákazník povinný predložiť jeho splátkovú zmluvu alebo faktúru a zároveň preukázať svoju totožnosť.

6.7  Pri odstúpení od zmluvy zákazník znáša priame náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu, ak predávajúci neuviedol inak. Toto ustanovenie sa nevzťahuje na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady; náklady účelne vynaložené v súvislosti s oprávnenou reklamáciou znáša predávajúci v rozsahu ustanovenom zákonom.

6.8  Spoločnosť 2 GO sa zaväzuje bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, vrátiť zákazníkovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov, a to rovnakým spôsobom, aký bol použitý zákazníkom pri platbe za tovar, pokiaľ sa zákazník s predávajúcim nedohodnú inak. Náklady na dopravu, dodanie a poštovné však predávajúci zákazníkovi hradí len v rozsahu najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý je ponúkaný predávajúcim, bez ohľadu na to, aký spôsob doručenia si zvolil zákazník. Bez ohľadu na uvedené, cenu a ďalšie náklady nie je predávajúci povinný zákazníkovi vrátiť skôr, ako mu je doručený tovar alebo ako mu zákazník preukáže, že mu zaslal tovar späť.

6.9  Zákazník je povinný uhradiť spoločnosti 2 GO cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa odstúpenia od zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie služby. Cena za skutočne poskytnuté plnenie sa vypočíta pomerne na základe celkovej ceny dohodnutej v zmluve.

6.10  V súlade s § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa nemôže zákazník odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom sú:

  1. poskytnutie služby, ak došlo k úplnému poskytnutiu služby a poskytovanie služby začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným súhlasom zákazníka a zákazník vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, ak je podľa zmluvy zákazník povinný zaplatiť cenu,
  2. dodanie alebo poskytnutie produktu, ktorého cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy,
  3. dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií zákazníka alebo tovaru vyrobeného na mieru, alebo dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
  4. dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak ochranný obal bol po dodaní porušený,
  5. dodanie tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
  6. dodanie alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá v čase uzavretia zmluvy, pričom ich dodanie je možné uskutočniť najskôr po 30 dňoch a ich cena závisí od pohybu cien na trhu, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť,
  7. vykonanie naliehavých opráv alebo údržby počas návštevy u zákazníka, o ktorú zákazník výslovne požiadal predávajúceho; to neplatí pre zmluvu, ktorej predmetom je poskytnutie inej služby ako oprava alebo údržba, a pre zmluvu, ktorej predmetom je dodanie iného tovaru ako náhradného dielu potrebného na vykonanie opravy alebo údržby, ak boli zmluvy uzavreté počas návštevy predávajúceho u zákazníka a zákazník si tieto tovary alebo služby vopred neobjednal,
  8. dodanie zvukových záznamov, obrazových záznamov, audiovizuálnych záznamov alebo softvéru v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní porušený,
  9. dodanie periodickej tlače okrem jej dodávania na základe zmluvy o predplatnom,
  10. tovar zakúpený na verejnej dražbe,
  11. poskytnutie ubytovacích služieb na iný účel ako na účel bývania, preprava tovaru, nájom automobilov, poskytnutie stravovacích služieb alebo poskytnutie služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času, ak podľa zmluvy má predávajúci poskytnúť tieto služby v presne dohodnutom čase alebo v presne dohodnutej lehote,
  12. dodanie digitálneho obsahu, ktorý predávajúci dodáva inak ako na hmotnom nosiči, ak
    1. dodávanie digitálneho obsahu začalo a
    2. zákazník udelil výslovný súhlas so začatím dodávania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy začatím dodávania digitálneho obsahu, a predávajúci poskytol zákazníkovi potvrdenie podľa § 17 ods. 12 písm. b) alebo ods. 13 písm. b), zákona č. 108/2024 Z. z. ak je podľa zmluvy zákazník povinný zaplatiť cenu.

6.11  Zákazník odoslaním objednávky predávajúcemu výslovne potvrdzuje, že predávajúci včas a riadne splnil svoje informačné povinnosti podľa ust. § 5 a § 15 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

6.12  Zákazník berie na vedomie skutočnosť, že ak sú s tovarom poskytované darčeky, je darovacia zmluva medzi 2 GO a zákazníkom uzatvorená s podmienkou, že ak dôjde zo strany zákazníka k využitiu práva odstúpiť od zmluvy na dodávku tovaru, darovacia zmluva stráca účinnosť a zákazník je povinný spolu s vráteným tovarom vrátiť i s ním súvisiace poskytnuté darčeky. Za darček je považovaný aj tovar dodaný v symbolickej hodnote, ak je jeho dodanie zákazníkovi prezentované ako darček k tovaru, ktorý zákazník vracia do 14 dní bez udania dôvodu. V prípade, že tieto darčeky nebudú vrátené späť spolu s vráteným tovarom, budú tieto darčeky v ich trhovej hodnote chápané ako bezdôvodné obohatenie zákazníka. Tento bod sa neaplikuje v prípade darčeka, ktorý má formu elektronického obsahu.

6.13  V prípade tovaru, pri použití ktorého si Zákazník zaregistroval/vytvoril osobné konto (e-mailová adresa a/alebo obdobný účet užívateľa) a/alebo nastavil pre dotknutý tovar heslo, je Zákazník pred uplatnením jeho práva na odstúpenie od príslušnej kúpnej zmluvy povinný zrušiť/odstrániť obmedzenie prístupu k obsahu zariadenia heslom a súčasne odhlásiť sa z uvedeného konta resp. takéto konto Zákazníka zrušiť a pokiaľ je to možné, uviesť dotknuté zariadenie do pôvodného stavu. V prípade, že Zákazník pred uplatnením jeho nároku na odstúpenie nedodrží povinnosti podľa tohto bodu, Zákazník zodpovedá 2 GO za zníženie hodnoty dotknutého tovaru spočívajúcej v nemožnosti resp. v obmedzení nakladať s týmto tovarom po jeho vrátení ako s plne funkčným (bez obmedzenia jeho akosti/vlastností charakteristických pre jeho použitie).

Osobitosti odstúpenia od zmluvy utvorenej na diaľku, ktorej predmetom je digitálne plnenie

6.14  Zákazník, ktorý vo vzťahu k predávajúcemu vystupuje ako spotrebiteľ, má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy, ak je jej predmetom dodanie digitálneho obsahu, ktorý predávajúci dodáva inak ako na hmotnom nosiči. Po odstúpení od zmluvy spoločnosť 2 GO vráti zákazníkovi všetky platby prijaté na základe zmluvy do 14 dní od oznámenia odstúpenia od zmluvy rovnakým spôsobom, aký zákazník použil pri zaplatení ceny, ak zákazník výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s vrátením znáša spoločnosť 2 GO. Zákazník nemá právo odstúpiť v prípade uvedenom v bode 6.10. písm. l) týchto obchodných podmienok.

6.15  Zákazník nie je povinný platiť cenu za čas pred odstúpením od zmluvy, v ktorom digitálne plnenie nespĺňalo dohodnuté a všeobecné požiadavky podľa zákona. Ak však bolo v zmluve dohodnuté dodávanie digitálneho plnenia nepretržite počas dohodnutej doby, spoločnosť 2 GO vráti zákazníkovi len pomernú časť zaplatenej ceny za čas, v ktorom digitálne plnenie nespĺňalo požiadavky dohodnuté a všeobecné požiadavky podľa zákona, a časť ceny, ktorú zákazník zaplatil vopred za dodávanie digitálneho plnenia za čas po odstúpení od zmluvy.

6.16  Po odstúpení od zmluvy je zákazník povinný zdržať sa užívania digitálneho plnenia a jeho poskytovania tretím osobám. Spoločnosť 2 GO môže do 14 dní po oznámení zákazníka o odstúpení od zmluvy požiadať zákazníka o vrátenie hmotného nosiča, na ktorom mu dodal digitálny obsah. Zákazník vráti hmotný nosič na náklady spoločnosti 2 GO a bez zbytočného odkladu po doručení žiadosti spoločnosť 2 GO.

6.17  Spoločnosť 2 GO sa po odstúpení od zmluvy zdrží používania obsahu, ktorý zákazník poskytol alebo vytvoril pri užívaní digitálneho plnenia. To neplatí, ak tento obsah

  1. nemožno využiť inak ako vo väzbe na digitálne plnenie spoločnosti 2 GO,
  2. sa vzťahuje výlučne na aktivity zákazníka pri užívaní digitálneho plnenia spoločnosť 2 GO,
  3. spoločnosť 2 GO zlúčila s iným obsahom, od ktorého ho nemožno oddeliť vôbec alebo bez vynaloženia neprimeraného úsilia,
  4. zákazník vytvoril spolu s inými zákazníkmi, ktorí sú oprávnení ďalej obsah užívať.

6.18  Spoločnosť 2 GO po odstúpení od zmluvy sprístupní zákazníkovi na jeho žiadosť obsah, ktorý zákazník poskytol alebo vytvoril pri užívaní digitálneho plnenia, okrem obsahu podľa predchádzajúceho bodu písm. a) až c). Obsah sprístupní v primeranej lehote, bezplatne, v bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a bez závažných ťažkostí pre zákazníka. Po odstúpení od zmluvy môže spoločnosť 2 GO zamedziť zákazníkovi v ďalšom užívaní digitálneho plnenia; tým nie je dotknuté právo zákazníka podľa predchádzajúcej vety.

Obchodné podmienky sú súčasťou kúpnej zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim. Zmluvné vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi. Ak je kupujúcim podnikateľ, vzťahy neupravené zmluvou a týmito Obchodnými podmienkami sa riadia najmä zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník. Predávajúci je platiteľom DPH.

Článok 7

Postupy uplatňovania a vybavovania reklamácií, sťažností a podnetov zákazníkov

7.1  Zákazníkovi sa odporúča pri prevzatí skontrolovať stav zásielky. Ak je obal alebo tovar viditeľne poškodený prepravou alebo je zásielka zjavne neúplná, zákazník môže zásielku odmietnuť prevziať alebo požiadať dopravcu o vyhotovenie záznamu o poškodení. Zistené poškodenie je vhodné oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu. Nesplnenie tejto odporúčanej kontroly ani nevyhotovenie záznamu s dopravcom samo osebe nezbavuje spotrebiteľa zákonných práv zo zodpovednosti za vady.

7.2  V prípade uplatnenia reklamácie platí obvyklý reklamačný postup stanovený v Reklamačnom poriadku pre zákazníkov 2 GO a v prípade rozporu medzi týmito VOP a Reklamačným poriadkom má v prípade reklamácií prednosť Reklamačný poriadok. Zákazník si môže právo na opravu vadného tovaru uplatniť na adrese spoločnosti. Pri uplatnení práva na opravu prinesie alebo zašle zákazník reklamovaný tovar, vrátane faktúry (prípadne inú formu daňového dokladu). Pri uplatnení iných práv vyplývajúcich zo zodpovednosti spoločnosti 2 GO za vady (t.j. práva na výmenu veci, práva na odstúpenie od kúpnej zmluvy a práva na primeranú zľavu) prinesie alebo zašle zákazník reklamovaný tovar, vrátane faktúry (prípadne inej formy daňového dokladu) do spoločnosti 2 GO. Zákazník a spoločnosť 2 GO sa môžu dohodnúť i na inom spôsobe odovzdania tovaru. Ak má zákazník záujem o takú dohodu, môže ju 2 GO navrhnúť e-mailom na adrese info@vonaj.eu alebo telefonicky na 0917 662 867. Toto ustanovenie sa neaplikuje v prípade dodania digitálneho plnenia (naopak toto ustanovenie sa aplikuje v prípade veci s digitálnymi prvkami).

7.3  Spoločnosť 2 GO nezodpovedá za vady, ku ktorým došlo mechanickým poškodením výrobku, prevádzkovaním výrobku v nevhodných podmienkach (najmä chemicky agresívne, prašné, vlhké prostredie, v silnom magnetickom poli a pod.), zásahom do výrobku inou, ako oprávnenou osobou (autorizovaným servisom), alebo ktoré boli spôsobené živelnou pohromou alebo nesprávnym napájacím napätím.

7.4  Ak medzi zákazníkom a predávajúcim vznikne spotrebiteľský spor a zákazník nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo inú žiadosť o nápravu, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo na žiadosť neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky. Spotrebiteľ má právo zvoliť si príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporu.

7.5  Sťažnosti a podnety môže zákazník uplatniť na e-mailovej adrese info@vonaj.eu. Odpoveď mu bude odoslaná v závislosti od formy uplatnenej sťažnosti alebo podnetu do 30 dní od prijatia.

Článok 8

Ochrana osobných údajov spotrebiteľa

8.1  Predávajúci spracúva osobné údaje v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR), zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a ďalšími príslušnými právnymi predpismi. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú zverejnené na stránke https://www.vonaj.eu/content/6-ochrana-osobnych-udajov

Článok 9

Záverečné ustanovenia

9.1  Zákazník odoslaním objednávky potvrdzuje, že mal možnosť oboznámiť sa s týmito Obchodnými podmienkami pred odoslaním objednávky. Predávajúci môže Obchodné podmienky meniť; nové znenie nadobúda účinnosť dňom uvedeným v aktualizovanom dokumente zverejnenom na www.vonaj.eu. Kúpna zmluva sa vždy riadi znením platným a účinným v čase jej uzavretia. Tieto Obchodné podmienky sú platné a účinné od 19. 6. 2026 a nahrádzajú predchádzajúce znenie.

9.2  Práva vznikajúce zákazníkovi z vadného plnenia a záručné podmienky sa riadia platnou právnou úpravou a platným Reklamačným poriadkom spoločnosti 2 GO, ktorý je dostupný na www.vonaj.eu. V prípade rozporu medzi ustanoveniami týchto Obchodných podmienok a ustanoveniami Reklamačného poriadku, budú mať prednosť ustanovenia Reklamačného poriadku. V prípade rozporu medzi ustanoveniami týchto Obchodných podmienok a/alebo Reklamačného poriadku a záväznými (kogentnými) ustanoveniami zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (príp. zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník), pri ktorých zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (príp. zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník) výslovne stanovuje niečo iné bez možnosti osobitnej úpravy, budú mať prednosť ustanovenia zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (príp. zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník).

Platnosť a účinnosť: 19. 6. 2026
Naspäť hore